GENERAL FORMAS DE PAGO ENVÍO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GARANTIA

 
GENERAL

¿Tienen los productos el IVA incluido?
Sí, los precios anunciados en la web llevan incluido el 16% de IVA, por lo que el importe que aparece es el definitivo a pagar por el consumidor (precios válidos para pedidos a la Península y Baleares).

¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí. Para estos casos hay unas condiciones especiales. Recomendamos contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente 902 253 249 para ampliar la información.

¿Llevan las palas funda o hay que comprarla aparte?
Todas nuestras palas llevan funda individual incluida en el precio, salvo en aquellas promociones en las que la pala se acompañe de una bolsa más completa (funda triple, mochila, etc.).

¿Puedo elegir el peso de la pala en el caso de que quiera uno en concreto?
Sí, inmediatamente después de realizar la compra puede enviar un email a atencionalcliente@enelnombredelpadel.com indicando su nombre y la franja de peso deseado. Recomendamos que sugieran rangos de como mínimo 10gr. Ej.: 365-375gr..
Para evitar que el pedido esté ya tramitado y enviado, rogamos contactar inmediatamente después de realizar el pedido.
Si no disponemos del peso requerido nos pondremos en contacto con el cliente indicando los pesos disponibles.

La web no me deja elegir la talla de una prenda, ¿qué puedo hacer?
Para consultar las tallas disponibles de un artículo que tiene varios colores, primero tiene que seleccionar el color que quiere consultar. Una vez seleccionado se cargarán automáticamente las tallas disponibles para dicho color. Si no aparece la talla significa que no está en stock.

¿Qué significan las siglas que aparecen en el desplegable de tallas?
 

NOMBRE	DEFINICIÓN	DESCRIPCIÓN
XXS	EXTRA EXTRA SMALL	EXTRA EXTRA PEQUEÑO
XS	EXTRA SMALL	EXTRA PEQUEÑO
S	SMALL	PEQUEÑO
M	MEDIUM	MEDIANA
L	LARGE	GRANDE
XL	EXTRA LARGE	EXTRA GRANDE
XXL	EXTRA EXTRA LARGE	EXTRA EXTRA GRANDE

Debido a que no existe entre los fabricantes un tallaje universal no podemos ofrecer a nuestros clientes una medida objetiva de las tallas.

Quiero comprar una prenda y las tallas que aparecen disponibles son numéricas (6, 8, 10, 12, 14, 16), ¿a qué tallaje corresponden?
Estas tallas corresponden a la talla media que tiene un niño de esas edades, o sea que una camiseta de talla 8 quiere decir que el fabricante estima que esa talla es la utilizada por un niño de 8 años.
Debido a que no existe entre los fabricantes un tallaje universal no podemos ofrecer a nuestros clientes una medida objetiva de las tallas.

¿Tiene un producto el mismo precio si pido una unidad o si pido 3 ó 4?
Sí. En nuestro esfuerzo por tener los precios más competitivos ofrecemos a nuestros clientes precios atractivos desde 1 unidad.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Todos nuestros envíos llevan adjunto una factura de compra con todos los datos del cliente y artículos.

 
FORMAS DE PAGO

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?
Puede hacer el pago de las siguientes formas:

• Ingreso o transferencia en el número de cuenta:
  Banco Santander
  0049 5327 73 2116253461
  Beneficiario: Padelmania S.L.
• Tarjeta, a través de la pasarela de pago segura de La Caixa
• Contra reembolso. En este caso el cliente paga el importe del pedido al mensajero cuando se persona con paquete en el domicilio facilitado.

 
ENVÍO

¿Qué gastos de envío me cobraréis al hacer un pedido?

• Península, Baleares y Portugal (península):
  
  

  FORMA DE PAGO	PEDIDO DE MÁS 100 €	PEDIDOS DE MENOS DE 100 €
  INGRESO/TRANSFERENCIA	GRATIS	7,5 €
  TARJETA	GRATIS	7,5 €
  CONTRAREEMBOLSO	8,95 €	8,95 €

  
  
• Canarias, Ceuta y Melilla:
  Rogamos contacten antes de realizar el pedido llamando al 902 253 249 o bien escribiendo un email a info@enelnombredelpadel.com.

¿Los gastos de envío varían según el número de artículos pedidos?
No, los gastos de envío dependen del importe del pedido y de la forma de pago. Puede ampliar información en la pregunta anterior.

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que esté agotado? ¿Se pondrán en contacto conmigo?
Nuestro personal de Atención al Cliente comunicará por correo electrónico o telefónicamente cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la realización del pedido.

Si hago el pedido hoy, ¿cuándo me llegará?
El 95% de nuestros pedidos se entregan en 24 - 48 horas (en días hábiles) a la Península y Baleares.
Los pedidos para Canarias, Ceuta o Melilla tardan aproximadamente 72 - 96 horas (en días hábiles) aunque en estos casos depende en gran parte de la aduna.

¿Qué ocurre si la empresa de transporte pierde o daña mi envío?
En este caso tendrá que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 253 249 o bien enviar un email a atencionalcliente@enelnombredelpadel.com exponiendo la situación. Tras tener conocimiento de la incidencia enelnombredelpadel.com repondrá de forma inmediata el material, sin que esto ocasione coste alguno al cliente. En el caso de que el producto no se pudiera reponer por parte de enelnombredelpadel.com por falta de stock, procederíamos a la devolución total del importe pagado por el cliente por los artículos dañados o perdidos. En caso de pérdida total del pedido también se reembolsarán los gastos de envío (si el cliente los hubiera abonado).

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?
Sí. Puede hacerlo de dos formas:

• Antes de realizar el pedido, cuando hace login en la web (o sea cuando entra como usuario registrado), aparecen sus datos de registro que puede cambiar en ese momento y luego realizar la compra.
• Si ya ha realizado la compra puede enviar un email a atencionalcliente@enelnombredelpadel.com e indicar su nombre y nueva dirección. Para evitar que el pedido esté ya tramitado rogamos indicar cualquier cambio inmediatamente después de realizar el pedido.

 
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué ocurre si no me queda bien la ropa o las zapatillas que he comprado?
El cliente podrá cambiar cualquier artículo que no le agrade siempre que cumpla las siguientes condiciones:

• Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales.
• Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las palas que no se les haya puesto un protector u overgrip o en el caso de la ropa que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc.

Si el producto cumple las condiciones de arriba el cliente podrá cambiar el artículo por otro que tengamos en stock o solicitar la devolución del dinero pagado. El cliente correrá con los gastos de envío ocasionados por la devolución. Puede ampliar la información en:
http://www.enelnombredelpadel.com/politicadedevoluciones.php

 
GARANTIA

¿Qué cubre exactamente la garantía de las palas?
La garantía de cualquier producto cubre los fallos de fabricación y no aquellos ocasionados por lances del juego intencionados o fortuitos, tales como roces con paredes, golpes con el suelo o choque con otra pala, etc. Puede ampliar información en:
http://www.enelnombredelpadel.com/garantia.php